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        醫院客戶關系管理系統

        醫院客戶關系管理(Hospital Customer Relationship Management,簡稱HCRM)是一個“以客戶為中心”的信息管理系統,幫助醫院組織管理客戶信息,維護客戶關系。醫生可以在此平臺上調閱患者健康檔案,進行預約隨訪,提高患者接觸治療的效果;客服才此平臺上,可以與患者進行互動,提高醫院的客戶服務水平。

        1. 醫務管理
        1.1 科室管理
        功能用途:醫院運營人員根據該機構現實科室設置,編輯并發布科室簡介。
        1.2 病人管理
        功能用途:針對醫院所有的就診患者的管理??烧{閱的用戶的健康檔案,包括患者的基本信息、病歷檔案信息、指導記錄、診
        療動態。
        a)門診病人
        查看詳細的門診信息,可根據指定的條件,搜索相關的病人,下發短信。
        b)出院病人
        查看詳細的出院病人信息,可根據指定的條件,搜索相關的病人,進行隨訪。
        1.3 醫生管理
        功能用途:醫生基本信息管理
        1.4 門診排班
        功能用途:方便客服查看醫生的排班信息、當前已經預約/可預約人數的情況。
         

        2. 問卷管理

        2.1 問卷題庫
        功能用途:添加各類的單選,多選,判斷,簡答題。建立并管理題庫,為問卷需要的問題提供問題儲備,完善問卷。
        2.2 問卷編輯
        功能用途:用于問卷調查的問卷編輯??蓪ι傻膯柧斫鹦詣e停用、發布、預覽、統計、導出統計結果。
         
        3. 短信功能
        功能用途:可通過新增、編輯、刪除,對病人手前、術后、檢驗、用藥提醒、人文關懷提醒(生日、節假日祝福等)進行提醒和通
        知。
         
        4. 來電中心
        功能簡介:提供來電提醒。來電號碼匹配患者號碼,如存在患者,顯示患者基本信息,方便客服為其進行掛號預約。
        5. 患者隨訪
        功能用途:醫院運營人員可以編輯關懷型的消息推送給用戶,支持群發,內容包括人文關懷、日常健康、復診通知、調查隨訪等;同時,系統提供隨訪統計,便于醫務人員進行分析統計。此外,系統配備有專門權限管理,使得賬號配置更加智慧便捷,例如每個機構賬號可以配置多個用戶,每個用戶賬號可以根據自身的操作設置模塊權限。
         

         

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